0.0
0 оценок
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление
В сфере услуг сложно добиться однородного качества, потому что существует множество факторов, которые могут вызвать ошибки в деятельности службы. На качество могут влиять разные категории персонала, оборудование, производственная система, заказчик.
Где можно прочитать
Litres.ru
Качество услуг: принципы, состав, качественные характеристики и управление