Все книги автора Джон Шоул
Найдено 5 книг
Реальные полномочия Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Реальные полномочия Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему отно...
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процве...
Несокрушимые. Почему компании ставят все на клиентский сервис и процветают
Клиентский сервис – не приятная прихоть, а вневременной фактор, непосредственно влияющий на финансов...
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого...
Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отл...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного...
Лояльный клиент: Как превратить разгневанного покупателя в довольного за 1 минуту
Разгневанный клиент готов стереть с лица земли и вас, и вашу фирму – а все потому, что вы плохо его...
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Первоклассный сервис как конкурентное преимущество
Зарубежная деловая литература
Кадровый менеджмент
Клиентский сервис
Лояльность
Привлечение клиентов
Менеджмент и кадры
Еще +3
Джон Шоул известен как гуру культуры обслуживания. Он считает, что способность компании зарабатывать...