Все книги жанра клиентский сервис - Страница 2
Фильтровать по
Язык
Источник
Тип
Возрастные ограничения
Современные формы обслуживания в ресторанном бизнесе
Современные формы обслуживания в ресторанном бизнесе
Охарактеризована специфика ресторанного бизнеса и его тенденции развития, сведения о классификации п...
Организация сервисного обслуживания в туризме
Организация сервисного обслуживания в туризме
Настоящее пособие по технологии и организации обслуживания в туризме разработано на кафедре сервиса...
Кейтеринг
Кейтеринг
В учебном пособии собрана и структурирована информация, необходимая студенту для понимания сути кейт...
Добро пожаловать в гостеприимство – 2
Добро пожаловать в гостеприимство – 2
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе.Продолжение бестселлера Надежды...
Добро пожаловать в гостеприимство 2
Добро пожаловать в гостеприимство 2
Простые и поучительные истории об индустрии гостеприимства и сервисе. Продолжение книги «Добро пожал...
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
Психология скидок: Как уменьшать цену, но увеличивать доход
Почему слово "скидка" так притягивает покупателей? Как правильно использовать понижение цены, чтобы...
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продава...
Что у клиента в голове: Используем Customer Development, чтобы продавать больше
Что действительно движет вашим клиентом? Почему одни предложения цепляют, а другие остаются незамече...
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фан...
Customer Journey Map: Превращаем случайного покупателя в лояльного фаната
Как превратить случайного покупателя в преданного фаната бренда? Как понять желания, эмоции и мотива...
Управление персоналом гостиничного предприятия
Управление персоналом гостиничного предприятия
В учебном пособии подробно рассматриваются сущность управления персоналом гостиничного предприятия;...
Технология формирования и продвижения гостиничного продукта
Технология формирования и продвижения гостиничного продукта
Рассматривается специфика формирования и продвижения гостиничного продукта, связанная с особенностям...
Технология и организация ресторанного дела
Технология и организация ресторанного дела
Материал учебника базируется на актуальных вопросах организации производства и обслуживания на предп...
Стратегический менеджмент в гостинично-ресторанном сервисе.
Стратегический менеджмент в гостинично-ресторанном сервисе.
Учебное пособие структурировано по темам, имеющим актуальное значение в практике стратегического упр...
Рекламная и PR-деятельность гостиничного предприятия
Рекламная и PR-деятельность гостиничного предприятия
В учебном пособии рассматриваются содержание и специфика рекламной и PR-деятельности гостиничного пр...
Основы функционирования гостиничной индустрии
Основы функционирования гостиничной индустрии
В настоящем учебном пособии рассмотрены базовые основы функционирования гостиничной индустрии (понят...
Гостеприимство и сервис в индустрии питания
Гостеприимство и сервис в индустрии питания
В учебном пособии рассматриваются аспекты корпоративной культуры и миссии ресторана в индустрии гост...
Сервис: термины и понятия
Сервис: термины и понятия
Необходимость подобного словаря вызвана значительным развитием данной сферы деятельности по оказанию...
История сервиса
История сервиса
В учебном пособии в целостном виде изложена история развития сервиса в России и мире. Прослежены зак...
Гостиничное дело
Гостиничное дело
В словаре содержатся определения понятий и терминов, активно используемых в теории и практике гостин...
Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и...
Бизнес-коммуникации в сервисе: документационные, речевые, имиджевые и рекламные технологии
Комплексное учебное пособие включает основное содержание ряда дисциплин профессионального цикла, нео...
Английский язык в сфере профессиональной коммуникации для службы прием...
Английский язык в сфере профессиональной коммуникации для службы приема и размещения. (СПО). Учебник.
Цель данного учебника – совершенствование языковых, коммуникативных и профессиональных компетенций с...
Организация продаж гостиничного продукта
Организация продаж гостиничного продукта
Современный гостиничный бизнес активно развивается, в связи с чем требует высококлассных специалисто...
Индустрия гостеприимства. Практикум
Индустрия гостеприимства. Практикум
В учебно-методическом пособии рассмотрено одно из направлений индустрии гостеприимства – гостиничная...
Основы функционирования систем сервиса
Основы функционирования систем сервиса
Дисциплина «Основы функционирования систем сервиса» является базовой для подготовки специалистов в с...
Организация предпринимательской деятельности в сфере автосервисных усл...
Организация предпринимательской деятельности в сфере автосервисных услуг
В книге излагаются основные положения по организации предпринимательской деятельности в сфере автосе...
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе....
Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в бизнесе. Леонард Берри. Саммари
Это саммари – сокращенная версия книги «Раскрывая душу сервиса. Девять факторов стабильного успеха в...
Осознанный сервис
Осознанный сервис
Эта книга отвечает на простой, но важный вопрос: «Почему я должен улыбаться клиентам и тепло приветс...
Волшебство в сфере фитнес-услуг
Волшебство в сфере фитнес-услуг
Лучшее практическое руководство для каждого трудящегося в индустрии фитнеса. На 400 страницах с помо...
Организация сервиса на воздушном транспорте (серия учебников ФУМО 43.0...
Организация сервиса на воздушном транспорте (серия учебников ФУМО 43.00.00 Сервис и туризм). (СПО). Учебное пособие.
Охватывает широкий круг вопросов предоставления сервисных услуг на транспортных предприятиях и возду...
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность
В книге «Путь к сердцу клиента: Как укрепить лояльность» раскрываются ключевые стратегии и методы, к...
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
Клиенты навсегда: Как построить идеальный сервис
В мире, где клиентский сервис решает судьбу бизнеса, книга «Клиенты навсегда: Как построить идеальны...
Сервисная деятельность
Сервисная деятельность
В учебнике раскрываются основные понятия, основополагающие для сервисной деятельности: сервис, потре...
Сервисная деятельность
Сервисная деятельность
Рассматриваются теоретико-психологические, организационно-методологические основы сервисной деятельн...
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга
"Секреты лояльности: Как превратить клиента в друга" – это ваш гид по созданию прочных и аутентичных...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента бол...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит. Юбилейное и дополненное издание
Создайте клиентоориентированный сервис без жесткой диктатуры сотрудников! Контроль за каждым шагом н...
Голый сервис
Голый сервис
Богатый официант!!! Волшебный мир ресторанного бизнеса. Лучший по профессии…
Экономика, менеджмент и маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства
Экономика, менеджмент и маркетинг в индустрии туризма и гостеприимства
В учебном пособии рассмотрены ключевые аспекты экономики туризма, описаны особенности управления пре...
Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине...
Методические рекомендации по выполнению курсовой работы по дисциплине «Коммерческая деятельность»
В методических рекомендациях представлены общие положения по подготовке и оформлению курсовой работы...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента бол...
Искренний сервис. Как мотивировать сотрудников сделать для клиента больше, чем достаточно. Даже когда шеф не смотрит
Максим Недякин – эксперт по вопросам сервиса и развития компаний. Генеральный директор консалтингово...
Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего марке...
Точки контакта 3.0. Еще больше простых идей для улучшения вашего маркетинга
Первая книга Игоря Манна и Дмитрия Турусина «Точки контакта» вышла 12 лет назад и стала классикой. А...
Как построить клиентский сервис с нуля
Как построить клиентский сервис с нуля
Работа над клиентским сервисом – постоянный процесс, прервать который невозможно, ведь клиенты обращ...